Devoluciones

DEVOLUCIONES

Disponemos de una política de devoluciones de 7 días, lo que significa que dispone de 7 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en buy.vix@mail.com.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Tenga en cuenta que, si su país de residencia no es España, el envío de la devolución puede tardar más de lo previsto.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con devoluciones en buy.vix@mail.com.

Productos dañados o incidencias

Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución adecuada.

Artículos no retornables

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como:

• Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).

• Productos de cuidado personal (como productos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Asimismo, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Si tiene dudas sobre un artículo concreto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de recibir el producto deseado es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Plazo de desistimiento en la Unión Europea (7 días)

No obstante lo anterior, si los productos se envían dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 7 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Tal y como se indica anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito en su tarjeta de crédito o transferencia en caso de pago contra-rembolso, en un plazo de hasta 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso

Póngase en contacto con nosotros en buy.vix@mail.com.